상대방의 입장에서 생각하고 말하기가 중요한 이유

치과를 방문한 오늘의 인사이트

“환자는 이런게 처음이겠지만 난 많이 봤어요.
하지만 그래러 충분히 당황할 수 있어.”

그리고는 자세히 설명해주셨다.
내가 가진 걱정과 두려움이 사라지도록.




상대와 내가 가진 지식과 경험의 차이는 존재한다.
그렇다면 늘 상대에게 질문하고 그의 이야기를 들어
그 간극을 좁히거나 상대의 입장에 맞는 대화를 유도해야 한다